Saber escolher um sistema contábil é essencial para garantir produtividade, eficiência e conformidade com as exigências legais. Aqui, oferecemos uma análise detalhada de cinco dos principais sistemas contábeis no mercado brasileiro, destacando aspectos específicos como funcionalidades, atendimento ao cliente, custo-benefício e particularidades de cada plataforma.
1. Sistema Makro (MakroSystem)
O Sistema Makro se destaca como um dos melhores sistemas contábeis, por ser um sistema nativo em nuvem, o que proporciona um layout mais moderno, flexível e com mais acessibilidade para contadores e escritórios que precisam de acesso remoto e desejam centralizar suas operações em um ambiente digital seguro. Além de atender às demandas de contabilidade, o Sistema Makro oferece soluções avançadas que incluem integração entre módulos, como departamento pessoal, fiscal e contábil.
Funcionalidades e Diferenciais:
- Módulos Integrados: Um dos principais pontos fortes do Sistema Contábil Makro é a integração dos módulos contábeis, fiscais e departamento pessoal, o que permite que todas as áreas conversem entre si. Essa funcionalidade reduz o trabalho manual e minimiza a possibilidade de erros no processo de lançamento e apuração de dados. Além disso, o sistema contábil é completo desde a sua versão gratuita.
- Acessibilidade: Por ser 100% em nuvem, o Sistema Makro permite que profissionais acessem o sistema de qualquer lugar com uma conexão de internet. Isso facilita o trabalho remoto e possibilita que o contador acompanhe suas obrigações mesmo fora do escritório, o que é especialmente vantajoso em viagens.
- Gestão Automatizada de Obrigações: Inclui alertas e lembretes automáticos para obrigações fiscais e trabalhistas, como eSocial, Reinf, DCTFWeb e muito mais. Isso ajuda a manter os prazos em dia, evitando multas e penalidades.
- Segurança e Backup Automático: Com cópias de segurança automáticas, o Sistema Makro protege os dados do escritório de perdas inesperadas. Caso haja algum problema, é possível recuperar as informações rapidamente através dos backups.
- Interface Online: O Makroweb é uma interface online que oferece acesso fácil e conveniente ao sistema. Através dela os usuários podem gerenciar suas atividades contábeis de qualquer local com internet. Essa plataforma proporciona uma experiência integrada e eficiente, simplificando as tarefas contábeis e financeiras.
Desvantagens:
- Explorando Funcionalidades: O sistema é muito completo, e para aproveitá-lo ao máximo, alguns usuários podem achar útil dedicar um tempo inicial para se familiarizar com suas várias funcionalidades e configurações. Esse breve aprendizado pode tornar a experiência mais intuitiva e eficiente.
- Boas Práticas Contábeis: O Sistema Makro foi projetado para apoiar o contador a seguir as normas contábeis com transparência e precisão. O sistema colabora ao indicar ajustes necessários antes de fechamentos, ajudando a manter tudo em conformidade com facilidade.
Suporte ao Cliente:
A equipe de suporte do Sistema Makro recebe elogios frequentes por sua prontidão e capacidade de solucionar problemas rapidamente, o que é especialmente importante para escritórios em fases de implantação. Além disso, a maioria dos atendentes são especialistas da área de ciências contábeis, e realizam o atendimento por diversos canais, incluindo chat e telefone, e os usuários destacam a eficiência na resolução de questões técnicas.
Nota no Google: 4,6
O Sistema Makro possui uma excelente avaliação de 4,6 no Google, com base em 225 comentários. Contudo, esta nota alta reflete a satisfação dos clientes com a facilidade de uso do sistema, sua estrutura online acessível e o atendimento eficiente da equipe de suporte. Embora alguns clientes mencionam o desejo de tempos de resposta ainda mais rápidos em momentos de alta demanda, essa pequena ressalva não compromete a avaliação geral, que confirma o compromisso do Sistema Makro em oferecer qualidade, eficiência e proximidade no relacionamento com seus clientes.
2. Domínio (Thomson Reuters)
O Domínio é amplamente reconhecido como um dos melhores sistemas contábeis, especialmente por grandes e médias empresas. Pertencente à Thomson Reuters, o Domínio oferece uma plataforma completa com múltiplas integrações que atendem aos processos contábeis e fiscais mais complexos, sendo ideal para empresas que lidam com grandes volumes de dados e demandas de alto nível.
Funcionalidades e Diferenciais:
- Modularidade e Escalabilidade: O Domínio possui módulos robustos para contabilidade, gestão fiscal, folha de pagamento e setor trabalhista, incluindo funcionalidades que integram-se com o eSocial e DCTFWeb. Essa modularidade permite que empresas maiores escalem suas operações conforme necessário.
- Atualizações Frequentes e Conformidade Legal: Sendo uma empresa de renome global, a Thomson Reuters realiza atualizações constantes para manter o Domínio em conformidade com a legislação brasileira, incluindo novos tributos e alterações na legislação trabalhista.
- Customização e Relatórios Avançados: Permite personalizar relatórios e demonstrativos, o que facilita a análise de desempenho financeiro e fiscal de cada cliente. Enfim, isso ajuda contadores a entregar dados de alta qualidade aos clientes.
- Portal do Cliente: Um ponto forte do Domínio é a integração com o Onvio, uma plataforma em nuvem da Thomson Reuters que inclui o Portal do Cliente. Por meio do Onvio, clientes podem solicitar serviços e compartilhar documentos com segurança e praticidade em um aplicativo dedicado.
Desvantagens:
- Custo Elevado: O Domínio é reconhecido como um dos sistemas contábeis mais caros do mercado, sendo mais indicado para empresas que possuem um volume considerável de clientes e orçamentos maiores.
- Interface Complexa: Muitos usuários comentam que a interface pode ser densa e pouco intuitiva, o que exige treinamento constante para que a equipe se adapte totalmente ao sistema.
- Excesso de Integrações: O sistema apresenta muitas integrações com soluções de terceiros. Embora essa característica amplie as funcionalidades, ela pode gerar dependência de múltiplos fornecedores e potencialmente sobrecarregar o sistema com opções que nem sempre são essenciais, o que torna o gerenciamento mais complicado.
- Sistema Pesado e Falta de Otimização: Por ser um sistema desktop e com uma base mais antiga, o Domínio pode ser pesado e propenso a travamentos frequentes, principalmente quando usado em operações de alta demanda. Esse problema de performance pode atrapalhar a produtividade e exigir máquinas mais potentes para um funcionamento mais estável.
Suporte ao Cliente:
A Thomson Reuters investe em suporte técnico robusto, com atendimento por telefone, e-mail e até suporte remoto. No entanto, alguns usuários relatam que o suporte pode ser demorado durante períodos de alta demanda, o que pode afetar a produtividade em períodos críticos.
Nota no Google: 4,6
A Domínio Sistemas mantém uma nota de 4,6 no Google, com base em 122 avaliações, o que demonstra uma percepção amplamente positiva dos clientes. Muitos usuários elogiam a robustez do sistema e destacam como ele se alinha bem às necessidades do setor contábil. Além disso, o sistema traz diversas funcionalidades que facilitam o dia a dia contábil.
Contudo, há pontos que podem melhorar. Embora muitos reconheçam a funcionalidade do sistema, vários usuários apontam sua complexidade e falta de intuitividade, o que torna o uso inicial um desafio para novos clientes.
Enfim, com frequência, o suporte técnico aparece como outra área que exige atenção: muitos clientes relatam tempos de espera longos durante períodos de maior demanda e esperam uma abordagem mais acolhedora e eficiente. Para alguns, o layout do sistema e seu fluxo de navegação poderiam ser mais diretos, pois a presença de funções redundantes em diferentes seções pode complicar o uso diário.
3. Alterdata
A Alterdata é uma solução desenvolvida no Brasil, com funcionalidades bem adaptadas às necessidades dos contadores locais. Portanto, esse sistema é popular entre pequenos e médios escritórios de contabilidade por seu custo acessível, boa usabilidade e suporte completo. Enfim, como um dos melhores sistemas contábeis, o Alterdata oferece um bom equilíbrio entre preço e funcionalidades.
Funcionalidades e Diferenciais:
- Interface Intuitiva: A Alterdata é conhecida por oferecer uma interface mais intuitiva e amigável, o que facilita o uso, mesmo para contadores que estão migrando de sistemas manuais ou planilhas.
- Funcionalidades Essenciais e Personalizáveis: O sistema conta com módulos de contabilidade, folha de pagamento, gestão fiscal e controle financeiro, todos configuráveis para atender às especificidades de cada escritório.
- Desenvolvimento Interno e Integração Facilitada: Um grande diferencial da Alterdata é a ausência dos chamados “penduricalhos” — a maioria dos produtos e módulos são desenvolvidos internamente, o que facilita a integração entre as funcionalidades. Essa abordagem reduz a dependência de integrações com terceiros, tornando o sistema mais coeso e simplificado para os usuários.
- Treinamento e Suporte Próximo: A Alterdata investe em treinamento e dispõe de uma rede de consultores no Brasil, que ajudam os usuários a tirar o melhor proveito do sistema. Contudo, isso permite que o sistema seja melhor explorado, mesmo por iniciantes.
Desvantagens:
- Integração entre Módulos: O SCI Único Sistema Contábil oferece uma integração limitada entre seus módulos, o que para alguns usuários resulta em necessidade de inserções manuais de dados em operações mais complexas. Esse processo manual pode consumir tempo e diminuir a eficiência, especialmente em tarefas que exigem sincronização entre diferentes áreas.
- Desempenho em Grandes Escritórios: Em escritórios de contabilidade com uma extensa carteira de clientes, o SCI pode apresentar limitações de desempenho, principalmente ao lidar com grandes volumes de dados. Esse fator pode impactar a produtividade e tornar o sistema menos adequado para operações de grande porte.
- Ausência de Operação Nativa para Web: Assim como outros sistemas que não possuem uma plataforma totalmente online, o Alterdata não foi desenvolvido para ser usado de forma nativa na web. Diferente de soluções como o Sistema Makro, que são inteiramente online, o Alterdata pode representar um obstáculo para empresas que preferem sistemas totalmente acessíveis pela internet e com flexibilidade para uso remoto.
Suporte ao Cliente:
O suporte técnico da Alterdata é bem avaliado, e a empresa oferece suporte por telefone, e-mail e chat. Além disso, há uma vasta rede de treinamentos e uma comunidade ativa, o que ajuda a resolver dúvidas e permite o compartilhamento de experiências entre os contadores.
Nota no Google: 4,6
A Alterdata possui uma nota de 4,6 no Google. Essa avaliação é baseada em 587 comentários. No geral, reflete uma percepção positiva em relação à estrutura física, ao ambiente de trabalho e ao treinamento oferecido pela empresa. Além disso, muitos clientes destacam o atendimento prestado pela equipe e a estrutura acolhedora como diferenciais importantes.
No entanto, algumas avaliações indicam que o suporte ao cliente poderia melhorar, especialmente em períodos de alta demanda. Em relação ao sistema, embora seja completo, alguns usuários relatam instabilidades e lentidão em operações mais complexas ou de grande escala. Em resumo, a nota elevada confirma o esforço da Alterdata em oferecer uma solução de qualidade. Ainda assim, há espaço para aperfeiçoamentos, principalmente em estabilidade e suporte técnico.
4. SCI Único Sistema Contábil
A SCI Sistemas Contábeis é amplamente reconhecida por sua especialização no setor contábil brasileiro, oferecendo soluções que atendem tanto a pequenos escritórios quanto a grandes empresas. Entre os melhores sistemas contábeis, o SCI se destaca pelo foco em automação e inovação, com ferramentas projetadas para agilizar processos internos.
Funcionalidades e Diferenciais:
- Automação e Integração Completa: O SCI prioriza a eficiência. Oferece integração entre módulos de folha de pagamento, contabilidade e gestão fiscal. Permite processos mais fluidos e reduz erros.
- Atualizações e Conformidade Legal: A SCI se mantém atualizada com as mudanças legais. Ajuda os contadores a estarem sempre em conformidade com a legislação fiscal e trabalhista.
- Integração Bancária: A plataforma oferece integração direta com bancos. Agiliza a importação de extratos e facilita a conciliação bancária. Além disso, é especialmente útil para escritórios que lidam com grandes volumes de transações.
Desvantagens:
- Falta de Atualizações de Interface e Design: O SCI Único conta com uma interface que, segundo muitos usuários, está visualmente desatualizada, o que pode tornar o uso prolongado um pouco cansativo e até dificultar a adaptação de novos usuários. Em ambientes corporativos, isso pode reduzir a agilidade nas operações e prejudicar a experiência de uso.
- Processos Complexos de Importação de Dados: Para alguns usuários, a importação e exportação de dados no SCI Único não é intuitiva, exigindo procedimentos manuais em diversos momentos. Esse fator pode prolongar o tempo de execução de tarefas e exigir treinamento adicional, especialmente para novos profissionais.
- Suporte Limitado para Soluções Móveis: Apesar do avanço de dispositivos móveis nas operações contábeis, o SCI Único não apresenta uma solução robusta para dispositivos móveis. Isso pode dificultar a continuidade de certas tarefas para equipes que dependem de acessos rápidos e remotos, limitando a produtividade em ambientes fora do escritório.
Suporte ao Cliente:
Uma queixa comum entre usuários é a demora no atendimento técnico, o que impacta a resolução de problemas e a experiência geral com o sistema. A falta de suporte adequado pode dificultar a adaptação de novos clientes ao SCI, principalmente em sua versão mais básica.
Nota no Google: 3,8
A SCI Único Sistema Contábil possui uma nota de 3,8 no Google, baseada em 14 avaliações. Os clientes elogiam especialmente a atualização constante do sistema, com uma integração ágil das novas legislações, graças ao suporte de consultores especializados nas áreas Fiscal e de Departamento Pessoal. Isso proporciona aos usuários uma ferramenta sempre alinhada com as exigências legais.
Entretanto, alguns pontos negativos são frequentemente destacados. Vários clientes mencionam dificuldades no suporte, especialmente em relação ao tempo de resposta e à resolução de problemas, apontando que o atendimento ao cliente em algumas regiões poderia ser mais eficiente. Também há reclamações sobre a dificuldade de comunicação por telefone, com relatos de esperas prolongadas para contato. Essa experiência pode causar insatisfação, sobretudo considerando o custo do sistema, que muitos clientes consideram elevado em comparação com o serviço oferecido.
Essas observações mostram que, enquanto o SCI Único Sistema Contábil se destaca em termos de atualizações e funcionalidades, há oportunidades de melhoria no suporte e atendimento ao cliente, o que poderia elevar a satisfação geral.
5. Contmatic Phoenix
O Contmatic Phoenix é uma solução consolidada no mercado contábil brasileiro, com uma plataforma que atende bem empresas de todos os portes. Seu foco é fornecer um ambiente unificado para gestão contábil, fiscal, e de folha de pagamento, além de oferecer um módulo financeiro para controle interno.
Funcionalidades e Diferenciais:
- Interface Simplificada e Modular: A Contmatic oferece uma interface acessível e fácil de entender. Permite a inclusão de novos módulos conforme o crescimento das necessidades do escritório.
- Relatórios Personalizáveis: O sistema permite a geração de relatórios contábeis, fiscais e financeiros personalizados. Auxilia na tomada de decisão e no atendimento às exigências dos clientes.
- Atualização Constante e Legislação Integrada: O Contmatic acompanha as atualizações legais e realiza melhorias contínuas. Mantém o sistema em conformidade com as exigências fiscais e trabalhistas.
Desvantagens:
- Interface Pouco Intuitiva para Novos Usuários: O Contmatic Phoenix é conhecido por ter uma interface menos amigável, com uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para profissionais recém-ingressados na área contábil. A falta de simplicidade no uso diário pode aumentar a necessidade de treinamentos específicos.
- Falta de Suporte para Personalizações Avançadas: Usuários que procuram realizar adaptações complexas para seus fluxos de trabalho encontram limitações no Contmatic Phoenix, que não oferece uma flexibilidade significativa para personalizações avançadas. Isso pode ser um entrave para empresas com necessidades específicas que vão além das configurações padrão.
- Baixa Eficácia no Atendimento ao Cliente: O suporte técnico da Contmatic Phoenix frequentemente gera insatisfação entre os usuários devido à repetição de soluções temporárias e à falta de um diagnóstico profundo dos problemas reportados. Em muitos casos, o suporte aplica procedimentos paliativos que resolvem os problemas apenas momentaneamente, resultando em retrabalho frequente para os usuários.
Suporte ao Cliente:
O suporte do Contmatic é bem-avaliado por usuários, que destacam o atendimento remoto e a disponibilidade de treinamentos online. Enfim, a equipe também oferece suporte por telefone e e-mail, o que facilita o acesso à assistência técnica.
Nota no Google: 4,1
A Contmatic Phoenix possui uma nota de 4,1 no Google, baseada em 566 avaliações, refletindo um equilíbrio entre opiniões positivas e críticas. Muitos clientes elogiam a qualidade dos cursos oferecidos e destacam o sistema como uma ferramenta eficiente, especialmente para o setor contábil.
Entretanto, o atendimento ao cliente, especialmente o suporte técnico, é apontado como um ponto de atenção. Vários clientes relatam longas esperas para obter assistência, com dificuldades no atendimento telefônico e pouca disponibilidade de atendimento presencial. Além disso, as atualizações do sistema, em alguns casos, resultaram em travamentos e lentidão, e há feedbacks de que a qualidade do suporte caiu. Esses fatores, embora não interfiram diretamente nas funcionalidades do sistema, podem comprometer a experiência do usuário em momentos críticos.
Considerações finais
Esses cinco sistemas são considerados os melhores sistemas contábeis do Brasil. Cada um possui características distintas. Além disso, a escolha entre eles dependerá do perfil e das necessidades específicas de cada escritório contábil. Para essa decisão, é fundamental considerar o orçamento, o número de clientes e a demanda por funcionalidades específicas. Portanto, avaliar cuidadosamente os pontos fortes e as limitações de cada sistema pode ajudar contadores a identificar a melhor ferramenta. Assim, é possível otimizar as operações e garantir que estejam sempre em conformidade com a legislação.